• Telefonische Annahme von Kundenanfragen mit Fokus auf Serviceorientierung und Freundlichkeit
• Dokumentation und Priorisierung von Cases im Ticketsystem unter Berücksichtigung der Dringlichkeit und Kundenbedürfnisse
• Koordination der Kundenanfragen an die zuständigen Fachteams mit klarer und nachvollziehbarer Übergabe
• Aktive Kommunikation zwischen Kunden und Fachteams, um offene Fälle lösungsorientiert zu begleiten
• Transparente Kommunikation mit dem Kunden über den gesamten Serviceverlauf, inklusive Statusupdates, Rückfragen und Abschlussinformationen
• Kommunikative Unterstützung bei Kundeneskalationen, inklusive professioneller Gesprächsführung und Eskalationsmanagement
• Pflege und Erstellung von Dokumentationen, um das teamübergreifende Wissen zu fördern und kontinuierlich zu verbessern
• Bearbeitung von E-Mail Kundenanfragen

Unsere „unique“ Atmosphäre sowie das Team-Gefühl zu beschreiben ist ein wenig problematisch, das erlebt man am bestem im direkten Umgang.

Abseits davon gibt es natürlich noch einige, deutlich „greifbarere“, Benfits, die wir nicht unterschlagen möchten:

• IT-Vollausstattung (Top-aktuell und privat nutzbar)
• Geschäftsfahrrad (auch privat nutzbar)
• Karrierechancen in Form von Weiterbildungen, Trainings, Seminaren & Co. Wenn Sie wollen, werden wir Sie nicht ausbremsen.
• Kulinarische Vielfalt. Ein Obstkorb ist natürlich toll. Darüber hinaus haben wir nahezu alles an alkoholfreien Heiß- und Kalt-Getränken, das man sich wünschen kann…inklusive Slush-Eis-Maschine.
• Work- / Life Balance: Eine eindeutige Home-Office Regelung gibt Ihnen die Freiheit, die Sie brauchen.