1st-Level-Support– CMS & Technischer Support (m/w/d)

auch als Teilzeit möglich

Wofür wir Sie suchen:

·       1st-Level-Support für unsere externen Kunden rund um unser CMS, sowie Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem;

·       Kunden-Erste-Hilfe als Support innerhalb 24 Stunden

·       Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung technischer Fragestellungen

·       Technischer Support für interne und externe Anwender

·       Fehleranalyse, Nachstellung und Dokumentation von Problemen

·       Enge Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung bei der Behebung von Fehlern und der Umsetzung von Verbesserungen

·       Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit

Ihr Profil:

·       Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

·       Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support von Vorteil

·       Technisches Verständnis für Webanwendungen, CMS-Systeme und IT-Infrastrukturen

·       Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen

·       Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

·       Hohe Service- und Kundenorientierung

·       Teamfähigkeit sowie eine strukturierte Arbeitsweise

·        Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1 in Wort und Schrift); Englischkenntnisse sind von Vorteil

·       Erfahrung mit Jira/Confluence (Atlassian Suite) erwünscht

Freuen Sie sich auf:

·       attraktive Verdienstmöglichkeiten sowie 30 Tage Urlaub im Jahr

·       ein tolles und fachlich sehr gut qualifiziertes Team

·       flexible Arbeitszeiten, Homeoffice ist möglich (2 Tage/Woche)

·       einen modernen und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz

·       umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

·       außergewöhnliche Firmen- und Teamevents

·       zahlreiche Benefits (z.B. Dienstrad, EGYM Wellpass, bAV, etc.)

·       kostenlose Getränke und Obstkorb in firmeneigener Cafeteria