IT Client Manager - Elternzeitvertretung, befristet für 2 Jahre

über uns

Wir sind ein erfolgreiches, unabhängiges Unternehmen in der Gasebranche mit einem breiten Produktions- und Lieferprogramm, das die gesamte Palette der Industriegase umfasst. Unsere Produkte kommen in der Forschung, Entwicklung, Technik und Medizin zum Einsatz. Mit einem Fokus auf technologische Innovationen und höchste Qualitätsstandards haben wir uns europaweit eine führende Marktposition erarbeitet. An unseren Standorten in Friedrichshafen, Bielefeld und Aitrach betreuen wir einen wachsenden Kundenstamm und bieten spannende berufliche Herausforderungen.

was dich erwartet

Wir suchen dich – ein motiviertes Talent, dass unser IT-Team verstärken möchte! Egal, ob du bereits über umfangreiche Berufserfahrung verfügst oder dich fachlich weiterentwickeln möchtest: Wenn du Lust auf neue Herausforderungen hast, gern Verantwortung übernimmst und den Satz „Das haben wir schon immer so gemacht“ als Einladung siehst, etwas zu verbessern, bist du bei uns genau richtig.

§  First- und Second-Level-Support
§  Annahme, Qualifizierung, Priorisierung und Lösung von Tickets
§  Betreuung von Clients, Notebooks, PCs, mobilen Endgeräten, Druckern und Peripherie
§  Softwarebereitstellung und Lizenznutzung im Tagesgeschäft
§  Onboarding, Offboarding und Arbeitsplatzwechsel
§  Benutzerverwaltung in Microsoft 365 und angebundenen Systemen nach
    definierten Rollen
§  Pflege von Standardarbeitsplätzen
§  Dokumentation wiederkehrender Fehler und Lösungen in Ticketsystem
    und Dokumentationsplattform
§  Schulung und Kurzunterweisung von Anwendern
§  Weiterleitung komplexer Themen an Security/Infrastruktur, IT-Architektur
    oder externe Dienstleister
§  Mitwirkung bei Standardisierung, Automatisierung und Self-Service-Angeboten
§  Aufbau und Pflege eines professionellen IT-Serviceverständnisses
§  Regelmäßige Kommunikation zu IT-Änderungen, Wartungen, Projekten und Störungen
§  Aufnahme und Strukturierung von Anwenderfeedback
§  Identifikation wiederkehrender Frustpunkte
§  Mitgestaltung von Serviceprozessen, Ticketkommunikation und Self-Service-Angeboten
§  Koordination von Anwenderschulungen zu Microsoft 365, Business Central
    und IT-Sicherheit
§  Unterstützung des Client Managements bei servicekritischen Themen
§  Pflege von FAQ, Wissensdatenbank und einfachen Anwenderleitfäden
§  Sicherstellung einer freundlichen, klaren und verbindlichen IT-Kommunikation
§  Vorbereitung von Zufriedenheitsmessungen

Und selbst wenn du dich hier nicht zu 100 % wiederfindest, aber das Gefühl hast, dass du uns trotzdem weiterbringen kannst, lassen wir uns gerne von dir überzeugen!
Die Stelle ist im Rahmen einer Elternzeitvertretung, zunächst befristet für 2 Jahre zu besetzen.

was du mitbringen solltest

Fachlich
§  Verständnis für Netzwerke und Connectivity, Active Directory / Entra ID,
    Cloud Services (Microsoft 365, Azure) und Mobile Device Management (AppTec/Intune)
§  Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management, Microsoft-Client- und
    Cloud-Technologien, Anforderungsmanagement, Projektsteuerung sowie
    Kunden- und Stakeholder-Management
§  Geschäftsanforderungen in nachhaltige IT-Lösungen zu übersetzen können
§  Service-Provider steuern und die kontinuierliche Verbesserung der End-User-Services
    sicherstellen können
§  Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen
§  Kenntnisse im Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management
§  Berater der Fachbereiche hinsichtlich IT-Lösungen
§  Unterstützer von Digitalisierungsinitiativen

Methodisch & persönlich
§  Selbstständigkeit im Rahmen definierter Regeln
§  Analytische Problemlösung: du findest Ursachen, nicht nur Symptome
§  Menschenkenntnis & Empathie
§  Serviceorientierung und Geduld gegenüber den Anwendern
§  Verständnis für Anwenderbedürfnisse
§  Organisation und klare Kommunikation mit allen Bereichen, Dienstleistern,
   Lieferanten und Kunden
§  Strukturierte Arbeitsweise inkl. Dokumentation
§  Fähigkeit zur Eskalation auf die richtige Ebene, sowie Deeskalation in Eigenregime

was wir dir bieten

§  Ein motiviertes und dynamisches Team, das dich unterstützt
§  Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
§  Die Möglichkeit, deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen
§  Individuelle Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen und Unterstützung
   bei Zertifizierungen
§  Tageweise Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten
§  Eine betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung
§  Corporate Benefits, Wellpass und Dienstrad

Klingt das spannend für dich? Dann sende Deine aussagekräftige Bewerbung mit Lebenslauf, Angabe des möglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung
an Frau Katrin Bossler