IT Support Specialist (m/w/d) 1st Level & Onsite

Wir sind Netpoint, ein führender IT Dienstleister aus Mönchengladbach!

Du möchtest in einem zukunftsorientierten Technologieunternehmen durchstarten?

Wir bieten maßgeschneiderte IT-Services für mittelständische Unternehmen bis hin zu global agierenden Konzernen – und suchen Verstärkung für unser Team!

Als IT Support Specialist (m/w/d) 1st Level & Onsite bist du unser IT-Held im B2B-Alltag.

Als erste Anlaufstelle für IT-Anfragen unserer Geschäftskunden sorgst du für einen reibungslosen Ablauf, im 1st Level oder vor Ort.

Du bearbeitest Tickets, überwachst Systeme und findest schnelle Lösungen bei Störungen. 

Wenn du strukturiert arbeitest, gerne kommunizierst und IT für dich mehr als nur Technik ist, passt du zu uns!

Deine Aufgaben als IT Support Specialist (m/w/d) 1st Level & Onsite

1st Line Support

• Im Service Desk an unserem Standort in Mönchengladbach bist du die erste Anlaufstelle für IT-Support-Anfragen unserer Geschäftskunden.
• Über das zentrale Ticketsystem (ServiceNow) nimmst du Incidents auf und behältst den Überblick.
• Auch komplexere IT-Anfragen bearbeitest du eigenständig und lösungsorientiert.
• Störungen erkennst du frühzeitig durch aktives System-Monitoring und leitest passende Maßnahmen ein.

Springer

• Du bist bereit, das Team bei Urlaub, Krankheit oder sonstigen Ausfällen aushilfsweise als Springer in den Schichten zu unterstützen und so einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

Onsite Support

• Vor-Ort-Betreuung bei unseren Kunden.
• Fehleranalyse und selbstständige Störungsbehebung.
• Zusammenarbeit mit dem Service Desk.

Das bringst du für die Stelle als IT Support Specialist (m/w/d) 1st Level & Onsite mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich und bringst erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support.
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow) mit.
• Der Umgang mit Server- und Netzwerksystemen ist dir vertraut und du hast ein gutes Verständnis für System-Monitoring sowie die Analyse von Störungen.
• Kenntnisse in Microsoft SCCM und den gängigen Microsoft 365-Anwendungen runden dein technisches Know-how ab.
• Kundenkontakt macht dir Spaß – du kommunizierst klar, freundlich und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Was wir außerdem von dir erwarten

• Flexibilität als Springer in Früh-, Spät- oder Nachtschichten einzuspringen – z. B. bei Urlaub oder Krankheit im Team.
• Bereitschaft, unsere Kunden auch direkt vor Ort (on-site) zu unterstützen.

Bewirb dich jetzt und gestalte die IT-Welt von morgen mit uns!

Werde Teil von Netpoint und bringe deine Stärken dort ein, wo sie wirklich etwas bewegen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf!