1st & 2nd Level Support (m/w/d)
Rheine (teilweise Homeoffice)
Wir, die blue:solution software GmbH,

sind ein deutschlandweit tätiges Software-Unternehmen und einer der führenden Anbieter für Büro- und Zeitmanagement-Software im handwerklichen Umfeld (B2B). Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir unbefristet und in Vollzeit (40 Wochenstunden) eine:n 1st & 2nd Level Supporter:in (m/w/d). Wir freuen uns über eine kommunikationsstarke und serviceorientierte Fachkraft, die Lust hat, unsere Kunden bei der Nutzung unserer Software tatkräfitg zu unterstützen.  

Dein Aufgabenbereich
  • Du spielst eine Schlüsselrolle als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden, indem du Probleme entgegennimmst und aktiv an ihrer schnellen Lösung arbeitest
  • Deine Aufgaben umfassen die eigenständige Bearbeitung sämtlicher telefonischer Support- und Serviceanfragen von Kunden und Fachhändlern
  • Zusätzlich bist du verantwortlich für die Erstellung und Dokumentation von Supporttickets sowie die Koordination der erforderlichen Maßnahmen
Das bringst du mit
  • Idealerweise verfügst du über eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker:in), eine kaufmännische Ausbildung (wie Bürokaufleute, Speditionskaufleute, Einzelhandelskaufleute usw.) oder eine starke Affinität zur IT
  • Des Weiteren bringst du Erfahrung und Freude am direkten Kundenkontakt mit, sei es persönlich, telefonisch oder schriftlich
  • Kunden- und Serviceorientierung sind für dich selbstverständlich
  • Du gehst gerne Herausforderungen an, sei es bei der Analyse einfacher oder komplexer Fehler, und findest passende Lösungen
  • Eigenständiges Arbeiten ist für dich ebenso wichtig wie Teamwork
  • Zudem verfügst du über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir dir bieten
  • Eine intensive Einarbeitung in unsere Softwareprodukte & Tools (Ticketsystem & Telefonanlage), die Dich optimal auf deine Tätigkeit vorbereitet
  • Ein familiäres Unternehmen und ein kollegiales Team mit Spaß an der Arbeit
  • Wir leben das respektvolle Miteinander mit allen im Team und sind immer auf Augenhöhe
  • Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten
  • Wir glauben an das Beste aus beiden Welten: Flexibilität und Zusammenarbeit. Daher genießt Du die Vorteile des Homeoffices, wirst aber auch mindestens dreimal pro Woche, den Teamspirit in unserem Büro erlebe
  • Individuelle Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten, eine Zahnzusatzversicherung, Mitarbeiterevents, attraktive Mitarbeitervergünstigungen, Fahrradleasing
  • Kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee, Cappuccino etc.) und Obst
  • Moderne, zentral gelegene Büroräume mit idealer Anbindung im Innovationsquartier Rheine (direkt hinter dem Bahnhof) mit Lademöglichkeiten für E-Autos
Du bist neugierig geworden und hast Lust mit uns das Handwerk zu digitalisieren?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit über unser Bewerberportal.
  
Bei Fragen steht Dir Stefanie Wesoly zur Verfügung.